FAQs
Fragen zum Produkt
Werden bei Ihnen keine Tierversuche durchgeführt?
Ja, das sind wir! 🐰 Keines unserer Produkte wird an Tieren getestet.
Das gewünschte Produkt ist nicht auf Lager. Wann wird es wieder verfügbar sein?
Wir werden Nachschub immer in unserem E-Mail-Newsletter und in den sozialen Medien ankündigen. Um immer als Erster auf dem Laufenden zu bleiben, abonnieren Sie unseren Newsletter und folgen Sie @bowitzkis auf Instagram.
Mein Pigment weist Dellen/Flecken auf?
In den Töpfen ist es unwahrscheinlich, dass es passiert, aber in den Pfannen kann es passieren, da sie keine Deckel haben. Anders als Lidschatten, die trocken sind, werden Wet Liner zum Aushärten stehen gelassen, gepresst und dann eingewickelt/verpackt. Wenn Sie sie bestellen, werden sie geöffnet und in Ihre Palette eingebaut. Gelegentlich gibt es Unvollkommenheiten beim Pressen, oder sie können nach dem Pressen Stöße bekommen, die Dellen verursachen. Dies macht sie nicht unsicher oder gebrauchsfähig. Alle unsere Liner werden direkt nach der Produktion eingewickelt. Wir tun alles, um sicherzustellen, dass sie schön gepresst sind. Wenn Sie unzufrieden oder besorgt darüber sind, wie Ihr Wet Liner aussieht, schreiben Sie uns eine E-Mail! Wir helfen Ihnen immer!
Sind sie augensicher?
Unsere Liner und Pigmente gelten nach britischem und EU-Recht als augensicher. Einige Farben enthalten Pigmente, die nach US-Recht möglicherweise nicht für die Anwendung im Augenbereich geeignet sind.
Mein Pigment hat einen Geruch?
Manche Pigmente riechen. Anstatt diesen Geruch mit unnötigen Zutaten zu überdecken, lassen wir sie naturbelassen. Wenn Sie den Deckel ein paar Tage lang abgenommen lassen, verschwindet der Geruch irgendwann.
Enthalten Ihre Produkte Gluten?
Alle Produkte sind glutenfrei und werden in einer glutenfreien Einrichtung hergestellt.
Bestellungen und Änderungen
Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren Visa, MasterCard, American Express, Apple Pay
und PayPal.
In meiner Bestellung fehlt etwas
Huch! Das tut uns sehr leid! Bitte senden Sie uns eine E-Mail an info@bowitzkis.com mit Ihrer Bestellnummer in der Betreffzeile und den fehlenden Artikeln im Text der E-Mail.
Ich muss meine Bestellung ändern/stornieren!
Wir empfehlen, uns umgehend unter info@bowitzkis.com zu kontaktieren, da Bestellungen innerhalb von 30 Minuten nach Eingang bearbeitet werden können. Wenn möglich, können wir eine Bestellung ändern/stornieren, dies können wir jedoch nicht garantieren.
Ich habe beim Bezahlvorgang eine falsche Adresse angegeben. Kann ich das ändern?
Senden Sie uns so schnell wie möglich eine E-Mail an info@bowitzkis.com. Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können wir dies ändern. Bowitzki ist nicht verantwortlich für Pakete, die aufgrund einer falschen Adresse verloren gehen. Bitte überprüfen Sie Ihre Adresse noch einmal, bevor Sie eine Bestellung aufgeben.
Pakete & Versand
Versenden Sie international?
Wir verschicken Weltweit!
Werden mir Zollgebühren berechnet?
Für alle Kunden in Kanada, den USA und dem Vereinigten Königreich fallen auf ihre Bestellung keine Zölle oder zusätzlichen Gebühren an.
Für alle anderen Länder sind Zölle/Steuern/Einfuhrgebühren NICHT im Artikelpreis ODER den Versandkosten enthalten. Diese liegen in der Verantwortung des Käufers. Bitte erkundigen Sie sich auch beim Zollamt Ihres Landes, ob der Artikel importiert werden kann.
Können Sie die Lieferung verfolgen?
Wir bieten eine Sendungsverfolgung für alle Lieferungen an. Für bestimmte Länder bieten wir einen günstigeren Service ohne Sendungsverfolgung an. Dieser Service kann etwas länger dauern als die Methode mit Sendungsverfolgung. Für zusätzliche Sicherheit und Geschwindigkeit empfehlen wir Ihnen, Ihre Bestellung zu verfolgen.
Meine Bestellung ist nicht angekommen! Was soll ich tun? Angenommen, die Lieferzeit ist abgelaufen.
Wenn die Sendungsverfolgung zeigt, dass das Paket nicht angekommen ist, senden Sie uns bitte eine E-Mail an: info@bowitzkis.com
*Bei nicht nachverfolgbaren Bestellungen empfehlen wir Ihnen immer, Kontakt mit Ihrem örtlichen Postamt aufzunehmen, da die Pakete manchmal bis zur Zollabfertigung zurückgehalten werden.
*Wir sind nicht für Verzögerungen bei der Zollabfertigung verantwortlich und empfehlen allen Kunden, für Tracking-Updates mit Expressoptionen eine Mobiltelefonnummer und eine E-Mail-Adresse anzugeben.
Es heißt, meine Bestellung sei angekommen, aber ich habe sie nicht!
Schritt 1: Fragen Sie andere Mitglieder Ihres Haushalts oder das ganze Haus bzw. den Briefkasten, da Kuriere die Sendung manchmal an ungewöhnlichen Orten platzieren.
Schritt 2: Wir stellen fest, dass 10 % der Sendungen, die als zugestellt gemeldet werden, in Wirklichkeit gar nicht auf dem Weg zur Zustellung sind und das Postdepot sie irrtümlich als zugestellt gescannt hat. Das Expressunternehmen empfiehlt, vor dem Einreichen einer Anfrage noch 2-3 Tage zu warten.
Schritt 3: Wenn es immer noch nicht angekommen ist, senden Sie uns eine E-Mail an info@bowitzkis.com und wir werden eine Anfrage beim Kurierdienst einreichen.
Schritt 4: Normalerweise erhalten wir innerhalb weniger Tage eine Aktualisierung vom Kurierdienst und wenn das Paket immer noch nicht angekommen ist, leiten wir unser Verfahren für verlorene Pakete ein.
**Für Expressoptionen senden Sie uns bitte eine E-Mail an info@bowitzkis.com, sobald Sie die Nachricht erhalten, dass es eingetroffen ist, und wir werden den Fall umgehend untersuchen.
Umtausch und Rückgabe
Wie sind die Rückgabebestimmungen?
Wir akzeptieren Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen ab Kaufdatum. Produkte müssen neu, unbenutzt und ungeöffnet sein, um eine Rückerstattung zu erhalten.
Um eine Rücksendung zu veranlassen, wenden Sie sich bitte an unser Kundensupportteam unter info@bowitzkis.com.
**Mystery Sack/Box-Artikel können nicht umgetauscht und/oder zurückgegeben werden – alle Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen**
Übernehmen Sie die Kosten für die Rücklieferung?
Wir übernehmen keine Post-/Versandkosten für Rücksendungen.
Bei Fragen zu Rückgaben und Umtausch wenden Sie sich bitte an info@bowitzkis.com.
Mein Produkt ist beschädigt angekommen
Es tut uns sehr leid, von Ihrem beschädigten Produkt zu hören!
Bitte kontaktieren Sie uns umgehend unter info@bowitzkis.com mit Ihrem vollständigen Namen, der Bestellnummer und einem Foto des beschädigten Produkts. Wir werden das Problem so schnell wie möglich lösen!
Sie finden nicht, wonach Sie suchen?
Senden Sie uns eine E-Mail, um uns mitzuteilen, was los ist. Ein Mitarbeiter unseres Kundenservice wird sich so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Geben Sie unbedingt Ihre Bestellnummer an (falls Sie eine haben).
Bitte senden Sie uns eine E-Mail an info@bowitzkis.com oder chatten Sie online mit uns.
